和鹰科技：完善服务体系之变

    21世纪的国际市场，在产品技术日益成熟的基础上，企业的服务质量将成为其市场竞争中的关键一环 。

   上海和鹰机电科技有限公司作为一家全方位科技纺织公司，近年来不断完善企业的产品服务体系，切实满足了市场的多方面需求。
   
    2007年和鹰科技正式成立，实现了软件、硬件一体化，以及从服装CAD软件、智能拉布机到电脑自动裁剪机的整体解决方案。
   
    为了更多、更全面地了解客户的需求，和鹰科技做出了一系列裁床4S店的新销售服务模式，使和鹰科技的产品直接面向客户、深入客户，及时全面地反馈客户的需求及使用中出现的问题。
   
    为了从生产到销售更加顺畅，和鹰科技在6月将推出全新的YINCAD软件的销售模式，即SaaS（Software-as-a-service）软件即服务，此服务系统一经推出，就在原有基础上改善公司的生产环境和销售环境。
   
    SaaS服务系统延续和鹰科技的一贯理念即“以产品为中心”转换到“以客户为中心”的商业模式，通过技术变革和低廉的价格服务于大量客户。客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用和不断升级权。
   
    这种服务系统对于投资方面而言：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力，而且不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。另外，从维护和管理方面来看，由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。
   
   鉴于和鹰科技产品主要特性以及其零配件供应等方面的考虑，和鹰公司能够深刻体会售后服务对于企业的意义。“要不断加强和完善产品的售后服务，真正把产品的服务体系作为企业生存和发展的一件大事来对待。”和鹰公司董事长尹智勇对企业产品服务如是说。
□ 于帆