你有“第一印象”征服力吗

　　林思延（蓝色时空高级形象管理顾问），国际商务高级职业礼仪师。进修于西蔓老师“中国人形象规律分析系统”，台湾陈丽卿老师“完美形象管理系统”。拥有深厚的中文功底及丰富的营销背景，擅长于将形象管理学与行销完美融合运用，使形象力成为高效实用的巨大生产力。

　　熟悉PIA（Personal Image Analysis）中国人形象规律分析系统，专长于“完美形象管理系统”的理论与实践，包含“衣着管理、表达管理、仪态管理”三大系列的课程，教学及培训风格幽默风趣、灵活、互动性强。曾为HP（广州）有限公司、百度（广州）有限公司、美林基业集团、香港雅筑集团、广州友谊百货、广州市113高级中学、广州慧妮美容集团等企业提供形象力与企业文化的训练课程。并为过百名企业主、高级职业经理人、粉领一族等提供个人形象指导。

　　英国著名形象设计师罗伯特.庞德说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”心理学上，第一印象被称为“首要效应”，会在初次会面的7至8秒形成，无论此研究结果的准确度如何，大部分人都依赖第一印象获取的信息，对交往对象进行判断，这种判断对于未来的交往起着非常大的推波助澜的作用。相信你一定有过这样的经历，对于第一印象良好的交往对象，再度会面时一定充满欣喜与期盼；反之，第一印象恶　　劣或平淡的交往对象，至于是否还有希望再进一步了解，则要打上一个很大的问号。

　　对于如何建造美好的第一印象，有一个法则不得不知。1971年，英国学者雅伯特?马布蓝（Albert Mebratian）教授的创建了著名的7∕38 ∕55 定律，该定律指出：在整体表现上，一个人的言语表达只能引起其他人7%的注意；但是，他的表达方式和肢体语言，却具有38%的影响力；而这个人「看起来的样子」和他表达的内容是否相称，则占了决定性的55%。在中国传统的教育结构里，注重内在始终是古往今来不变的命题，古人的“万般皆下品，唯有读书高”的思想根源也在深刻影响着新一代的知识分子。7∕38∕55定律，让我们对于自己的能力结构有了革命性的更新，原来在影响第一印象的元素里，内在的力量只占有7%的比重。让我们一起来看看这个定律的威力吧。

　　先看看占决定性的55%，关乎一个人「看起来的样子」是否与他表达的内容相称，也就是说，如果一个人的内在是100分，但是他看来的样子象是40分，那别人给他的评价就是40分。根据心理调查报告显示，人与人之间产生的好感常是抽象、难以明确描述的，我们常听人说：“一看他就知道他是一个什么样的人”，这所谓的一看，就是第一印象，无非只是几秒的时间，人们会在这几秒里判断你的历史，预期你的未来，这就是55%的威力。而在形象管理领域，我们把55%归类为外表视觉形象，根据个体的职业、个性、艺术修养、社会地位、生活方式等隐性因素，而打造一个合乎其需要的外表着装形象。有个真实的案例至今仍令我印象深刻，多年前有一同窗女同学，在一个热心的邻居介绍下，与一个男生结识，该男生本是暨南大学的研究生，也长得高头大马，五官端正，而介绍的邻居也居银行行长的高位。可是自第一次见面后，同学再也不想有第二次会面。问其原因，原来该男生当时穿了一套枪驳领的棕色西服，里面的白衬衣在没有打领带的情况下扣上了所有的扣子，同学的感觉是，这个男生比较象一个没受过太多教育的一般层次打工仔，他的外表实在让人无法相信他是一个有良好教育背景的人士。这次会面当然便没了下文，一次造就良缘的机会就这样被抹杀，令人遗憾叹息。

　　再看看具有38%影响力的表达方式及肢体语言，据864期《商业周刊》(BUSINESS WEEKLY)报导：「为了赢得人心，许多国外CEO在上任前半年，会接受穿着、说话、仪态等形象塑造训练。」如果说穿着、说话、仪态是一门艺术，我想也不为过。沟通大师黑幼龙说过：“有时候，我们怎样说，比说什么要重要得多”，说话时的语气、语调、声音的强度、及优雅的肢体动作，均是一个人表达方式的部分，而这些元素，是成就个人魅力的重要成份。握手时的力度是否适当，微笑所带来的亲切感，坐、走路的姿势均会影响印象得分。最近到一知名企业作礼仪培训，到场后，人力资源部经理介绍公司的高层管理者与我逐一见面，在与每位领导者握手过程中，我深感礼仪训练的必要。其中二个经理的握手是呈“死鱼式握手”状态，若不是她们诚挚的眼神与微笑，我一定会怀疑她们的热情度；而另一名管理者，却出现一个严重的走姿错误，偌若不明身份在街上行走，我决然不会相信这样的姿态来自于一个留过洋的企业中高层领导职位人士。

　　7%的影响力来自于谈话内容，这才是真正展现专业部分的时候。反观之，当一个人失去或没有相称的外表仪态，真正的专业能力将会大打折扣。55%＋38%=93%是今日形象管理所涉及的领域，好的外表让内在得以全然发挥，也活出一个人精彩的生活质感。

　　伦敦商学院领导心理学家尼克森教授说过：“人们会用三个概念描述成功的领导者——能力、性格、形象。”能力IQ（Intelligence Quotient）被重视已然是个共识，二十世纪，更多的商业领袖把注意力调整至性格EQ（Emotional Quotient）的关注上，然而二十一世纪，焦点被调至一个新领域：形象BQ（Beauty Quotient）。这三者无疑是迈向成功路上最稳固的三个支点，亲爱的职场精英们，你们准备好了吗？